为进一步保障校园设施维保工作高效开展，确保校方各部门及师生的需求能够得到有效反馈，10月29日上午，后勤处组织百川物业校园服务中心的相关人员，开展了维修工单接收与处理流程的专项培训。
培训现场，后勤处结合近期校园设施维保工作的实际案例，围绕“规范流程、高效响应”这一核心目标，对工单处理规范展开了详细解读及提出工作要求。
一要工程人员接到系统工单后，不得以“非我方服务范围”“人员不在岗”等理由拒绝接收维修单，确保需求“不推诿、不搁置”；二要避免因信息延误而影响处理效率，通过工作群、24小时物业热线电话以及系统报修这三种方式同步开展，实现数据信息的互联互通，确保物业工程维修能够第一时间响应；三要进行工单分配执行，由物业客服人员统筹开展工单登记与分配工作，精准划定服务范围。相关人员需严格按照客服指令，开展现场检修、进度反馈等工作，确保流程形成闭环。
作者：辛志诚
一审：黄媛媛
二审：林晞
三审：李锜